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合肥高新区2017十大消费维权案例:一步用车押金难退

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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯  3月14日上午,合肥高新区举行纪念3.15国际消费者权益日主题活动,其间发布2017年该区十大消费维权典型案例。

共享汽车:押金、余额难退

2017年,合肥市高新区市场监管局接到多起针对安徽某科技有限公司的消费投诉,反映该企业经营的共享汽车业务“一步用车”APP存在押金、账户余额不予退款的问题。

经调查,该公司以内部财务审批制度为由,存在拖延退款的侵权行为。执法人员现场向该公司宣传了相关消费者权益保护法规,要求该公司必须建立健全相关制度,无条件保障消费者合法权益。经执法人员多次协调,目前,所有申请退款投诉,均得到妥善处置。

装修:公租房项目被假冒洁具忽悠

2017年11月24日,合肥市高新区市场监管局执法人员接举报后,对南岗第二公租房进行检查,发现该公租房项目购买的“朝阳卫浴”系假冒商品。当事人的行为已违反《中华人民共和国商标法》第五十七条的规定,构成销售侵犯商标专用权商品的行为。

经调查统计,该批侵权商品共计5000余套,价值人民币1000余万元,案值巨大,已达到刑事案件立案追诉标准。目前,该案已依法移交公安机关侦查处理。

健身:会员卡一概不退款?

2017年12月22日,消费者王某投诉反映,对合肥市高新区某健身工作室服务不满要求退卡退费,但该店拒不退款。

调解过程中,该健身房以《入会协议》中明文规定“会员卡一经售出,因非本会所原因造成的退会和会员违反约定,本会所有权取消其会员资格,其已支付费用不予退回,并无需作任何赔偿”为由,拒不同意退款。

执法人员调查中发现该《入会协议》中,除上述条款外,同时还有“会员需保管好随身携带的一切物品并须自行承担任何遗失或被窃的全部风险责任”等免除自身责任、加重消费者责任的霸王条款,违反了《合同违法行为监督处理办法》相关规定。

经执法人员对其宣贯《消费者权益保护法》、《合同法》等法规,并严正指出其格式条款违法后,该店最终同意为消费者办理退卡。该局也依法处以4000元罚款。

快递:保了价物流公司却拒绝赔付

2017年8月29日,市民黄先生反映,其选择业界口碑较好的某物流花费1000元寄送一款价值8000元的按摩椅,并同时购买64元保值保险服务,保价金额为8000元。

但当黄先生收到货物时发现按摩椅出现磨损,遂申请赔付,但该物流公司以磨损轻微且无法证实是由物流运输造成为由拒绝赔付。

合肥市高新区市场监管局经调查后,认为该物流公司在收货时未记录该按摩椅存在磨损情况,应当承担赔付责任。经调解,物流公司退还黄先生1000余元物流费用,双方达成和解。

王奇 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 胡霞利